E. D. Contreras Castañeda, A. M. Fraile Benítez, and A. B. Suárez Parra, “Análisis de la calidad de los servicios académico-administrativos en una universidad colombiana”, Rev. Lasallista Investig., pp. 47–60, Oct. 2019, doi: 10.22507/rli.v16n1a9.